Building an E-business at FedEx Corporation

1. Indentify the networks cites in this case

      FedEx  มีการนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อช่วยในการดำเงินงาน บริหาร ให้มีประสิทธิภาพเพิ่มมากขึ้น โดยระบบหลักคือ FedEx Direct Link ที่คอยสนับสนุนด้านการดำเนินธุรกิจ โดยมีเครือข่ายการทำงาน 4 ประเภท คือ 

• Virtual Private Network (VPN) ระบบเครือข่ายในองค์กรที่ทำให้ผู้ใช้งานสามารถเชื่อมต่อข้อมูลได้แม้อยู่นอกเครือข่ายอินเตอร์เน็ตขององค์กร 
• Internet  ทำให้พนักงาน คนในองค์กร สามารถเข้าถึง เครือข่ายข้อมูลขององค์กรได้ทุกที่ ที่มีInternet  ซึ่งทำให้สามารถแบ่งปันข้อมูลบนเครือข่ายได้
• Lease-line  เป็นเครือข่ายส่วนบุคคล และสามารถรองรับการส่างผ่านข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว ทำให้ได้รับความน่าเชื่อถือสูง
• Value Added Network (VAN) เป็นเครือข่ายกึ่งสาธารณะซึ่งให้บริการเพิ่มขึ้นจากการติดต่อสื่อสารปกติผู้ให้บริการสื่อสาร ซึ่งมีเร็วกว่าเครือข่ายสาธารณะและมีความปลอดภัยมากกว่า เครือข่ายสาธารณะ 

2. How does IT improve performance of FedEx?

          FedEx เป็นบริษัทขนาดใหญ่ และเป็นบริษัทข้ามชาติ  ทุกธุรกิจย่อมมีการแข่งขันเกิดขึ้น ดังนั้นการที่จะสามารถแข่งขันกับผู้อื่นได้อย่างเต็มที่ เทคโนโลยีจึงเป็นเครื่องมือสำคัญ ที่จะนำพาธุรกิจไปสู่ความสำเร็จ  และจากการที่ Internet เป็นช่องทางการดำเนินธุรกิจที่มีต้นทุนต่ำ FedEx จึงใช้ Internet มาช่วยสนับสนุนการดำเนินธุรกิจโดยจะเห็นว่า FedEx นั้นได้มีการนำ Internet นั้นเป็นช่องทางสื่อสารสำคัญในการสื่อสารระหว่างองค์กรและลูกค้า หรือ ภายในองค์กรเอง เช่น ระบบ e-fulfillment เป็นระบบที่ช่วยในการบริหารการจัดส่งสินค้าที่ลูกค้าได้ทำการสั่งกับ supplier โดยรับประกันความถูกต้องและรวดเร็ว หรือ ระบบ e-Shipping Tool เป็นระบบที่ลูกค้านั้นสามารถที่จะตรวจสอบข้อมูลการขนส่งและตำแหน่งของสินค้า ณ ขณะนั้นผ่านเครือข่าย Internetได้ เป็นต้น

3. In what ways are personalization and customization provided?

        ระบบ IT ของ FedEx  สามารถที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างหลากหลาย  ซึ่งทำผ่านระบบ e-Commerce ที่อาศัย Internet ใน การสื่อสารและให้บริการลูกค้าตั้งแต่ ขั้นแรกคือการเลือกซื้อสินค้า การชำระเงิน และการจัดส่ง ทำให้ลูกค้านั้นได้รับความสะดวก  ตัวอย่างเช่น ระบบ e-Shipping Tool เป็นระบบที่ลูกค้านั้นสามารถที่จะตรวจสอบข้อมูลการขนส่งและตำแหน่งของสินค้า ณ ขณะนั้นผ่าน Internet หรือ ระบบ FedEx shipAPI ที่ช่วยให้ลูกค้านั้นสามารถเลือกการรับบริการจาก FedEx ได้ตามความต้องการรายบุคคล

4. What are benefits to customers?  

ระบบ เทคโนโลยีที่ FedEx นำมาใช้ช่วยให้ลูกค้า หรือธุรกิจ เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน มีความปลอดภัยในการดำเนินงาน  ทั้งยังช่วยลดต้นทุน และช่วยลดระยะเวลาที่ใช้ในการดำเนินงาน     นอกจากนี้ยังทำให้ลูกค้านั้นได้รับความสะดวกสบาย ทั้งในแง่ของการบริการครบวงจร ที่ให้บริการตั้งแต่การสั่งซื้อสินค้า ชำระค่าสินค้า และการจัดส่ง อีกทั้งลูกค้านั้นยังสามารถที่จะติดตามข้อมูลหรือสถานะการขนส่งสินค้าได้อยู่ตลอดเวลา

ธรากร หทัยเจริญลาภ 5202113113