Week 14 (15/02/54)

WEB 2.0

Web2.0 Characteristics

·        ช่วยทำให้เข้าถึง intelligence ของ users ได้

·        ข้อมูลถูกนำไปเผยแพร่ในช่องทางใหม่ๆ ที่อาจไม่เคยมีมาก่อน เช่น การลง VDO ใน Youtube

·        ส่วนใหญ่มักออกแบบเป็น user interactive ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้นั้นสามารถใช้งานได้ง่าย

·        มักเน้นในด้าน social network

Category of Virtual Community

·        Communication

o   Mail blog

o   Chat room

o   Web posting

o   e-magazine

o   Voting คนเริ่มใช้ social media ในเรื่องทางการเมืองมากขึ้น

·        Information

o   Directory and yellow page

o   Search engine

·        EC element

o   Advertisment

o   Auction

o   Classify ads

ตัวอย่าง Social network site  เช่น Facebook, twitter, flickr, Flixster ,Linked in

Type of Virtual Community

·        การแลกเปลี่ยนข้อมูล หรือสินค้า

·        หาข้อมูลสิ่งที่ผู้ใช้สนใจ

·        สร้างเครือข่ายหาเพื่อน

·        เป็น fantasy world ให้คนเข้ามาสร้างตัวตนใหม่ในแบบที่ต้องการ

·        เล่นเกมส์หรือเพื่อเข้าสู่ virtual world

Issue for social network

·        เรื่อง security และขาดความเป็นส่วนตัว

·        ความแตกต่างของภาษาระหว่างแต่ละประเทศ

·        การแข่งขันหรือใช้ความรุนแรงระหว่างผู้ใช้

·        การทำกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย

·        กระแสวัฒนธรรมเปลี่ยน

Enterprise Social Networks Characteristics

เป็นการนำ social network เข้ามาใช้ในองค์กร โดยอาจเป้น ซอฟตืแวร์ที่ผลิตขึ้นเอง หรืออาจใช้ social network ที่มีอยู่แล้ว ซึ่งการใช้ social network เข้ามาใช้ในองค์กรจะช่วยให้คนในองคืกรสามารถติดต่อสื่อสารได้เร็วขึ้น รวมทั้งสามารถให้พนักงานนั้นสามารถที่จะแลกเปลี่ยนความรู้กันได้

Corporate Blogging

Corporate blog คือ blog ที่สร้างเผยแพร่โดยองค์กร เพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร ทั้งการประชาสัมพันธ์ หรือสร้าง Community ภายในองค์กร


ข้อดีของ Corporate Blog

- ง่ายในการโพสท์และคอมเมนท์ข้อความ

- ง่ายต่อการติดตามอัพเดทเนื่องจากในปัจจุบัน Browsers ต่างๆ ได้แก่ Firefox, Opera, Safari และ Internet Explorer 7 สามารถรองรับการทำงานของ RSS ได้ ซึ่งทำให้ผู้อ่านสามารถอ่านบทความล่าสุดที่ถูกโพสท์โดยไม่ต้องเข้าไปในเว็บไซต์

ประเภทของ Corporate Blog

Internal Blogs

เป็น Blog ที่ใช้ในการสื่อสารภายในองค์กร โดยทั่วไป Internal Blog สามารถเข้าถึงผ่านระบบ Intranet ขององค์กร ทำให้พนักงานสามารถเข้าชมได้ ในบางครั้งอาจเป็น Blog สำหรับกลุ่ม/แผนกต่างๆ ในองค์กรที่ให้สมาชิกสามารถโพสท์ข้อความได้ ซึ่ง Internal Blog มีขึ้นเพื่อสร้างการมีส่วนแก่ในหมู่พนักงาน ใช้สื่อสารระหว่างส่วนงานต่างๆ สร้างความเป็น Community ขององค์กร

ตัวอย่างเช่น

- "Knowledge Sharing" แบ่งปันและสะสมความรู้จากทุกคนทุกฝ่ายในองค์กร
- "Project Management" ติดตามและรายงานความคืบหน้าของงาน แลกเปลี่ยนข้อมูลเอกสารกัน
- "Team Communication" พูดคุยแสดงความคิดเห็นกันภายในและระหว่างทีมต่างๆ
- "Log Book" บันทึกเหตุการณ์ระหว่างทำงาน เช่นโรงแรมบันทึกแขกเข้าออกและการสั่งอาหารเครื่องดื่มต่างๆ พนักงานกะต่อไปก็เข้าไปอ่านบันทึกของกะก่อนนี้ได้

External Blogs

เป็น Blog ที่ให้บุคคลทั่วไปสามารถเข้าอ่าน สิ่งที่พนักงานหรือประชาสัมพันธ์ขององค์กรแบ่งปันความคิดเห็น ซึ่งมักจะถูกใช้ในการประชาสัมพันธ์สินค้าและบริการใหม่ๆ, อธิบายชี้แจงนโยบายของบริษัทหรือสิ่งที่เป็นที่วิพากษ์วิจารณ์เกี่ยวกับบริษัทขณะนั้น

นาย ธรากร หทัยเจริญลาภ 5202113113

Week 13 (9/02/54)

การรักษาความปลอดภัยของระบบสารสนเทศและจรรยาบรรณ

การกระทำที่ก่อให้เกิดการสูญเสียต่อฮาร์ดแวร์ (Hardware) ซอฟต์แวร์ (Software) ข้อมูล สารสนเทศ

ประเภทของความเสี่ยงของระบบสารสนเทศ

• การโจมตีระบบเครือข่าย Network attack

•     การโจมตีพื้นฐาน เช่น กลลวงทางสังคม Social engineering และการรื้อค้นเอกสารทางคอมจากที่ทิ้งขยะ Dumpster Diving

•     การโจมตีด้านคุณลักษณะ Identity Attacks  เช่น DNS Spoofing และ email spoofing ส่งไวรัสจากตัวเครื่องเราไปให้คนอื่น (Email Spoofing) อย่ากดlink ในemail/ หลอกล่อให้เข้าไปในเว็บที่หน้าเว็บคล้ายของจริงแล้วเอาข้อมูล/ IP Spoofing  ถ้าเราอยากจะส่งเมลไปหรือเข้าที่หนึ่ง แต่มันส่งเมลหรือเราเข้าไปที่อื่น

•     การปฎิเสธการให้บริการ Denial of Service หรือ Dos เช่น  Distrivuted denial of service (DdoS) HTTP Flood Denial of Service (DoSHTTP)  กด request เยอะๆให้ระบบล่ม, Distrivuted denial of service ถ้ามีไวรัสนี้ฝังอยู่ ถ้าเรา online อยู่ให้คอมส่ง request ได้เว็บหนึ่งอัตโนมัติ (Zombi)

             การโจมด้วยมัลแวร์ Malware

•      การเข้าถึงระบบโดยไม่ได้รับอนุญาต (Unauthorized access) การใช้คอมหรือระบบเครือข่ายดยไม่มีสิทธิ การเข้าระบบของ banking ไปขโมยข้อมูลลูกค้า หรือใช้คอมผิดวัตถุประสงค์  เอาคอมมหาลัยโหลดหนัง เอาคอมบริษัทเล่น fb

•      การขโมย(Theft) ฮาร์ดแวร์และการทำลายฮาร์ดแวร์/ขโมยซอฟต์แวร์/ขโมยข้อมูลที่เป็นความลับส่วนบุคคล

การรักษาความปลอดภัยของระบบสารสนเทศ
        การรักษาความปลอดภัยการโจมตีระบบเครือข่าย มีกระบวนการดังนี้

• ติดตั้งโปรแกรมป้องกันไวรัสและต้องอัพเดตตลอดๆ (จริงๆ weakest link คือคนใช้โปรแกรม)

• ติดตั้งไฟร์วอลล์

• ติดตั้งซอฟแวร์ตรวจจับการบุกรุก ดูว่าคนที่เข้ามาใช้ระบบเป็นใคร ip address อะไร บางทีต้องให้เฉพาะคนเข้ามาได้เท่านั้น

• ติดตั้ง honeypot คือ ตัวหลอกให้คนแฮกหลงเข้าไปแฮกในระบบหลอกแทน

 

ประเภทของการเข้ารหัส

• การเข้ารหัสแบบสมมาตร ปัญหา คือ การเก็บรักษาคีย์ที่ใช้ในการเข้ารหัสและถอดรหัสซึ่งเป็นคีย์ตัวเดียวกันให้เป็นความลับ นอกจากนี้ผู้ส่งและผู้รับจะมั่นใจได้อย่างไรว่าคีย์ที่แลกเปลี่ยนกันนั้นไม่ถูกเปิดเผยให้ผู้ใดทราบ

• การเข้ารหัสแบบไม่สมมาตร เช่น Amazonมีคีย์ลับเป็นของตัวเอง1คีย์ ที่เป็น Public key แล้วให้คีย์ของลูกค้าแต่ละคนต่างกัน เช่น ใช้บัตรเครดิตเป็นคีย์

จรรยาบรรณ

•     คือหลักปฏิบัติที่แสดงให้เห็นถึงความรู้สึกผิดชอบเกี่ยวกับการใช้ระบบสารสนเทศ ซึ่งประกอบด้วย การใช้คอมพิวเตอร์และเครือข่ายโดยไม่ได้รับอนุญาต  การขโมยซอฟต์แวร์ (การละเมิดลิขสิทธิ์)   ความถูกต้องของสารสนเทศ เช่น การตกแต่งรูปภาพ ก๊อบสิทธิ์ต่อทรัพย์สินทางปัญญา (Intellectual property rights)  หลักปฏิบัติ (Code of conduct)  ความเป็นส่วนตัวของสารสนเทศ (Information privacy)

 นาย ธรากร หทัยเจริญลาภ 5202113113

Week 12 (08/02/11)

What is CRM?

·         การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยการใช้เทคโนโลยีและการใช้บุคลากรอย่างมีหลักการ จะช่วยให้เกิดการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น  เนื่องจากระบบ CRM เป็นกลยุทธ์หนึ่งในการดำเนินธุรกิจที่นำเอาเทคโนโลยีต่าง ๆ มาปรับใช้ ดังนั้นการดูแลระบบให้ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพจะต้องอาศัยความร่วมมือจากหลายฝ่าย เช่น ฝ่ายสารสนเทศ หรือผู้ออกแบบและผู้จัดทำเว็บไซต์ขององค์กร

เป้าหมายของ CRM

·         การบริการลูกค้า  และรวมถึงการเก็บข้อมูลพฤติกรรมในการใช้จ่ายและความต้องการของลูกค้า จากนั้นจะนำข้อมูลเหล่านั้นมาวิเคราะห์และใช้ให้เกิดประโยชน์ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ หรือการบริการรวมไปถึงนโยบายในด้านการจัดการ ซึ่งเป้าหมายสุดท้ายของการพัฒนา CRM ก็คือ การเปลี่ยนจากผู้บริโภคไปสู่การเป็นลูกค้าตลอดไป

ประโยชน์ของ CRM

1. มีรายละเอียดข้อมูลของลูกค้าในด้านต่างๆ ได้แก่ Customer Profile Customer  Behavior
2. วางแผนทางด้านการตลาดและการขายอย่างเหมาะสม
3. ใช้กลยุทธ์ในการตลาด และการขายได้อย่างรวดเร็วอย่างมีประสิทธิภาพตรงความต้องการของลูกค้า
4. เพิ่มและรักษาส่วนแบ่งตลาดของธุรกิจ
5. ลดการทำงานที่ซับซ้อน ลดค่าใช้จ่ายและเพิ่มประสิทธิภาพของการทำงาน เพิ่มโอกาสในการแข่งขันก่อให้เกิดภาพพจน์ที่ดีต่อองค์การ 

Knowledge Management

·         การจัดการความรู้ คือ การรวบรวมองค์ความรู้ที่มีอยู่ใน ตัวบุคคล เอกสาร สื่อ มาพัฒนาให้เป็นระบบ เพื่อให้ทุกคนในองค์กรสามารถเข้าถึงความรู้ เกิดการพัฒนาตนเอง และนำมาประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงาน สร้างความสำเร็จให้แก่องค์กร ตลอดจนสร้างองค์ความรู้ใหม่ๆ ให้เกิดขึ้นในองค์กร

ประโยชน์ของการบริหารความรู้

•      เข้าถึงแหล่งความรู้ในองค์กรได้ง่าย พนักงานที่มีประสบการณ์ทำงานน้อยสามารถเรียนรู้ได้อย่างรวดเร็วจากองค์ความรู้ที่มีอยู่ และสามารถต่อยอดความรู้ได้

•      ลดจำนวนการทำผิดซ้ำ

•      ความรู้ไม่สูญหายจากองค์กร

•      ยกระดับความสามารถขององค์กรให้เหนือคู่แข่ง

กระบวนการจัดการความรู้

•      การแสวงหาความรู้  - เป็นกระบวนการที่องค์กรควรแสวงหาความรู้ ต่างๆทั้งภายในและภายนอก

•      การสร้างความรู้ - เป็นกระบวนการที่สร้างสรรค์ความรู้ใหม่ๆ

•      การจัดเก็บความรู้ - เป็นกระบวนการที่องค์กรต้องกำหนดสิ่งสำคัญที่จะเก็บไว้เป็นความรู้

•      การถ่ายทอดความรู้ - เป็นกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการเคลื่ยนย้ายข้อมูล ข่าวสาร ความรู้จากบุคคลหนึ่งไปยังอีกบุคคลหนึ่ง    

นาย ธรากร หทัยเจริญลาภ 5202113113

Week 11 (02/02/54)

Business Intelligence (cont)

·        Web Mining

เป็น ความสามารถในการเก็บข้อมูลพฤติกรรมผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ เพื่อนำข้อมูลที่ได้ไปใช้วิเคราะห์ลักษณะเฉพาะของลูกค้าแต่ละคนเพื่อที่จะนำ เสนอเนื้อหา link สินค้าหรือบริการ ที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละคนได้ ซึ่ง web mining นั้นสามารถทำได้ใน 3 รูปแบบ

1.       Web content mining ใน webมี content ใด เนื้อหาใด ที่ผู้ใช้ให้ความสนใจบ้าง

2.       Web structure mining ดูว่าในหน้า website นั้นมีการดีไซน์อย่างไร มี link อะไรที่ลูกค้าสนใจอบ้าง

3.       Web usage mining การเก็บสถิติการเก็บชมเว็บไซต์ทั้งจำนวนครั้งและจำนวนเว็บ หรือข้อมูล clickstream ซึ่ง เป็นการเก็บข้อมูลของผู้ใช้ว่ามีจำนวนเท่าไหร่ ทำให้ทราบพฤติกรรมของผู้ใช้งานได้ดียิ่งขึ้นและสามารถตอบสนองความต้องการของ ลูกค้าแต่ละคนได้อย่างตรงจุด

Strategic Information System Planning (การวางแผนการใช้ระบบ IT)

เมื่อ องค์กรได้มีการเติบโตหรือพัฒนาขึ้น ระบบสารสนเทศนั้นก็ต้องมีการพัฒนาหรือปรับปรุงตามไปเช่นกัน ซึ่งในการพัฒนาระบบสารสนเทศขององค์กรนั้นจะต้องมีการวางแผนการใช้ระบบที่มี ประสิทธิภาพ เพื่อให้เกิดการใช้ทรัพยากรอย่างมีคุ้มค่า โดยในการวางแผนนั้นต้องมีการประเมินว่าองค์กรนั้นต้องการระบบสารสนเทศใดบ้าง และจะทำอย่างเพื่อให้ได้มาซึ่งสารสนเทศที่ต้องการ รวมทั้งระยะเวลาที่เหมาะสมในการติดตั้งระบบด้วย

·        IS/IT Planning

เป็นการวางแผนระบบสารสนเทศเบื้องต้น โดยการกำหนด Infrastructure และ Applicationต่างที่เหมาะสมกับการใช้งานในทุกระดับขององค์กร  โดยคำนึงถึงความสามารถของระบบสารสนเทศที่จะทำให้องค์กรบรรลุวัตถุประสงค์ได้เป็นหลัก

·        Four stage model of IS/IT Planning

1.       Strategic Planning การกำหนดกลยุทธ์ โดยการพิจารณาระหว่างเป้าหมายขององค์กรและระบบสารสนเทศที่จะทำให้องค์กรบรรลุวัตถุประสงค์ได้

 Set IS mission โดยดูมุมมองการใช้ระบบสารสนเทศ ว่าองค์กรนั้นใช้ ITเป็นระบบหลักหรือเป็นเพียงระบบสนับสนุนกลยุทธ์อีกที

  Access environment ประเมินสิ่งที่องค์กรมีอยู่ในปัจจุบันว่ามีอะไรบ้าง มีปัญหาอะไรบ้าง เช่น ประเมินความสามารถของระบบสารสนเทศเดิม, โอกาสทางธุรกิจใหม่, สภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลง, วงจรการใช้งานจองระบบสารสนเทศที่มีอยู่ รวมทั้ง skill ของผู้ใช้งานระบบ เป็นต้น

 Access organizational objectives strategies โดย การทบทวนกลยุทธ์ขององค์กรว่าเหมาะสมกับสภาพองค์กรในปัจจุบันหรือไม่ รวมทั้งประเมินว่ากลยุทธ์องค์กรใดที่ต้องอาศัยระบบสารสนเทศในการสนับสนุนและ ปัจจุบันกลยุทธ์ดังกล่าวมีระบบสารสนเทศตอบสนองแล้วหรือยัง

 Set IS policies, objectives, strategies ต้องระบุความสำคัญของระบบสารสนเทศที่มีต่อองค์กร และIS อยู่ตำแหน่งใดขององค์กร เป็นระบบหลักหรือว่าระบบสนับสนุน

2.       Organizational Information Requirements analysis กำหนดระบบสารสนเทศที่ใช้ในการดำเนินกลยุทธ์

 Access organization’s information requirements ประเมินความต้องการใช้ระบบสารสนเทศในปัจจุบันและในอนาคตขององค์กร เพื่อเป็นกรอบในการพิจารณาระบบที่เหมาะสมกับองค์กรที่สุด

 Assemble master development plan นำข้อมูลจากข้อ Access organization’s information requirements มา กำหนดระบบสารสนเทศที่ต้องการ และสิ่งที่ระบบสนับสนุน รวมทั้งจัดลำดับความสำคัญระบบสารสนเทศ โดยต้องมีการคำนึงถึงความพร้อมของเงินทุน บุคลากรและเทคโนโลยีด้วย

3.       Resource Allocation Planning

Develop resource requirements plan ประเมินทรัพยากรสำคัญที่ต้องใช้กับระบบสารสนเทศที่เราต้องการ ทั้ง Infrastructure Application และสิ่งอำนวยความสะดวกเพิ่มเติมเพื่อรองรับกับระบบใหม่ เช่น ห้องหรือโต๊ะที่ใช้ในการติดตั้ง Server การติดตั้งสาย Network และ กำลังไฟที่มากพอ รวมทั้งคำนึงถึงลักษณะผู้ใช้งานด้วย โดยทรัพยากรที่ต้องการใช้เหล่านี้จะต้องมีการตีราคาเป็นตัวเงินทั้งหมดเพื่อ หา cost per application

4.    Project Planning ประเมินความคุ้มค่า

Evaluate project and develop project plans ประเมินความคุ้มค่าของโครงการ โดยพิจาณาถึงต้นทุนและความจำเป็นระบบสารสนเทศขององค์กรว่าเหมาะสมคุ้มค่าหรือไม่

·        ระเบียบวิธีที่ใช้เพื่อช่วยในการวางแผน IT  

The business system planning (BSP) model

Stages of IT Growth Model

Critical success factors (CSFs)

Scenario planning 

นาย ธรากร หทัยเจริญลาภ 5202113113

Week 10 (01/02/54)

Traditional information systems.

·         cannot automatically exchange information

·         can be classified by the specific organizational  function  they serve as well as by organizational level

Enterprise Systems

·         Integrate the key business processes of an entire firm into a single software system that enables  information to flow seamlessly throughout the organization

·         Focus on internal processes and also include transactions with customers & vendors

·         The flow of information and  work needs to be orchestrated so that organization can perform like a well oiled machine. These changes require powerful new information systems

·         The   cross-functional   processes  cut across the traditional organizational structure, grouping employees from different functional specialties to complete a piece of work

Enterprisewide Systems

·         ERP การวางแผนทรัพยากรทางธุรกิจของ องค์กรโดยรวม เพื่อให้เกิดการใช้ประโยชน์อย่างสูงสุดของทรัพยากร

·          CRM ลูกค้าสัมพันธ์ กลยุทธ์ทางการตลาด การขาย การบริการ ลูกค้า โปรแกรม ซอฟท์แวร์บริหารลูกค้าสัมพันธ์ การจัดการสมัยใหม่

·         Knowledge Management Systems (KM) การรวบรวมความรู ที่มีอยูกระจัด.กระจายในองคกรมาจัดระบบ และ พัฒนาใหมีความทันสมัยอยูเสมอ

·         Supply Chain Management (SCM)การจัดการโซ่อุปทาน คือการรวบรวมการวางแผนและ การจัดการของกิจกรรมทั้งหมดที่มีความเกี่ยวข้อง กับการจัดหา การจัดซื้อ การแปรสภาพ และกิจกรรมการจัดการทั้งหมด ที่สำคัญการจัดการโซ่อุปทานยังรวมถึงการประสานงาน(Coordination)และการทำงานร่วมกัน (Collaboration) กับหุ้นส่วนต่างๆในโซ่อุปทานซึ่งจะเป็นผู้จัดส่งวัตถุดิบ ตัวกลางผู้ให้บริการ ผู้ให้บริการลอจิสติกส์และลูกค้า

·        Decision Support Systems(DSS) เป็น ซอฟแวร์ที่ช่วยในการตัดสินใจเกี่ยวกับการจัดการ การรวบรวมข้อมูล การวิเคราะห์ข้อมูล และการสร้างตัวแบบที่ซับซ้อน ภายใต้ซอฟต์แวร์เดียวกัน

·        Business Intelligence (BI) เป็น ซอฟท์แวร์ที่รวมโครงสร้าง เครื่องมือ ฐานข้อมูล โปรแกรมประยุกต์ และระเบียบวิธีต่างๆ เพื่อให้ผู้บริหาร หรือนักวิเคราะห์ สามารถเข้าถึงข้อมูลแบบ Interactive และนำข้อมูลไปวิเคราะห์ประกอบการตัดสินใจต่อได้ การทำงานหลักๆ ของ BI จะมีอยู่ 3 ประเภท คือ

1.       การรายงานผล ผ่านเครื่องมือต่างๆ เช่น Scorecard หนึ่งในเครื่องมือสำหรับแสดงความคืบหน้าการดำเนินงาน เทียบกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ Dashboards หนึ่งในเครื่องมือสำหรับแสดงผลการดำเนินงานทั่วๆ ไปVisualization Tools ต่างๆ

2.       การวิเคราะห์ต่างๆ เช่น Predictive Analysis หรือการวิเคราะห์เชิงทำนาย Data, Text, Web Mining ซึ่งเป็นกระบวนการดึงข้อมูลที่ไม่เคยรู้มาก่อน มีค่า และสามารถนำไปใช้ต่อในการตัดสินใจได้ OLAP (Online Analytic Processing) เป็นเทคโนโลยีซอฟท์แวร์ที่ช่วยให้นักวิเคราะห์ และผู้บริหารระดับสูงสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกอย่างรวดเร็ว ผ่านระบบออนไลน์

3.       การนำข้อมูลมารวมกัน ผ่านกระบวนการต่างๆ เช่น ETL (Extract, Transformation, Load) เป็นระบบที่ใช้แปลงข้อมูลต่างๆ ให้เป็นรูปแบบเดียวกันก่อนที่จะนำเข้าไปในตัว BI เนื่องจากข้อมูลจากระบบอื่นๆ แต่ละระบบจะมีรูปแบบของฐานข้อมูลที่แตกต่างกัน EII (Enterprise Information Integration)

นาย ธรากร หทัยเจริญลาภ 5202113113

Week 9 (19/01/54)

Data Warehouse Process ประกอบด้วย

1.รวบรวมและคัดเลือกข้อมูลจากภายในองค์กรและภายนอกองค์กร(Operational Data +External Data) เพื่อสร้าง meta data ซึ่งเป็นข้อมูลของข้อมูลที่ช่วยให้อธิบายข้อมูล

2.Data Staging(ECTL) คือการคัดเลือกข้อมูลที่ต้องการใช้จาก Database มาเก็บไว้ใน Data Cube  โดยประกอบด้วย

· Extract การคัดเลือกข้อมูลที่ต้องการ

· Clean แก้ปัญหาข้อมูลไม่สม่ำเสมอหรือซ้ำซ้อน

· Transform การแปลงสภาพข้อมูลให้อยู่ในสภาพที่สามารถนำไปใช้ประโยชน์ต่อได้

·  Load การโหลดข้อมูลที่ได้ลงใน data cube

3.Data Warehouse Business Subject การสร้าง Data warehouse โดยคำนึงถึงมุมมองของ Business Subject

4.Business View

5.Information Catalog

Data Mart

คือ Data warehouse ขนาดเล็กซึ่งสร้างขึ้นเพื่อการใช้งานภายในแผนกหนึ่งๆขององค์กร โดยแบ่งเป็น 2 ประเภท คือ

1.Replicated Data Mart พบมากที่สุด โดยมี data warehouse ในส่วนของ Enterprise มาก่อน และแต่ละแผนกก็มี data mart เป็ยของตนเอง

2.Stand – alone data marts  องค์กรไม่พร้อมทำ enterprise data warehouse แต่ละแผนกเลยสร้าง data mart ของของตนเองเพื่อใช้งาน

Data Cube (OLAP)

คือ ฐานข้อมูลที่มีหลายมิติ(Multi Dimensional Database) ซึ่งช่วยเพิ่มความรวดเร็วของการ

·Queries การสอบถามหรือตั้งคำถามกับระบบ

·Slice & dice of Information

·Roll up

·Drill down การลงรายละเอียดข้อมูล

Business Intelligence

คือ การรวมเครื่องมือในการทำงานต่างๆ เช่น ฐานข้อมูล application และ วิธีการ เพื่อทำให้สามารถที่จะจัดการข้อมูลได้ดี และพร้อมที่จะนำเสนอข้อมูลต่อผู้บริหารเพื่อสามารถวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆได้ อย่างมีประสิทธิภาพ

·ตัวอย่าง BI Function and Feature

1.Dashboard เป็นการนำเสนอผลการดำเนินงานในรูปแบบกราฟ โดยแบ่งเป็น 3 ลักษณะ

o Operational dashboards

o Tactical dashboards

o Strategic dashboards

2.Balance scorecard เป็นการวัด performance ขององค์กร ผ่านมุมมอง 4 ด้าน คือ ด้านการเงิน ด้านกระบวนการภายใน ด้านการเรียนรู้และเติบโต และด้านลูกค้า

Online Analytical Processing (OLTP)

เป็นประเภทของซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ผู้บริหารสามารถเข้าถึงข้อมูลในมุมมองเชิงลึกอย่างรวดเร็ว consistent และ interactive โดยสามารถปรับเปลี่ยนรูปแบบการนำเสนอข้อมูลตามความต้องการของผู้บริหาร

Data Mining

เป็นการ extract ข้อมูลที่ไม่เคยทราบมาก่อนจาก database ขนาดใหญ่เพื่อนำไปใช้ในการตัดสินใจทางธุรกิจ โดยต้องทำกับข้อมูลที่มีจำนวนมากถึงแสนหรือล้าน record ซึ่งประโยชน์ของ Data Mining ขึ้นอยู่กับผู้ใช้ว่าจะสามารถตีความข้อมูลที่นำเสนอได้มากแค่ไหน

·Mining Process  เป็นรวบรวมข้อมูลจากที่ต่างๆ ทั้ง Warehouse และแหล่งอื่นๆ และผ่านกระบวนการ ECTLและ Mining เพื่อวิเคราะห์และประมวลผลข้อมูล 

·Yield from Data Mining

o Clustering  การจัดกลุ่มข้อมูล โดยใช้ความสัมพันธ์ของตัวข้อมูลเอง

o Classification การจำแนกข้อมูล โดยผู้ใช้เป็นผู้กำหนดเกณฑ์ในการจำแนก

o Association ดูผลกระทบของข้อมูลกลุ่มหนึ่งต่อข้อมูลอีกกลุ่มหนึ่ง

o Sequence discovery

o Prediction

Text Mining

เป็นการ mining ข้อมูลที่มีรูปแบบแบบ Non-structured หรือ ข้อมูลที่ไม่มีรูปแบบชัดเจน ไม่สามารถคำนวณได้ เช่น ความคิดเห็นของลูกค้า ซึ่งเครื่องมือนี้จะช่วยในการหา hidden content จากข้อมูลที่ไม่มีรูปแบบ และจับกลุ่มข้อมูลที่มีลักษณะเดียวกันเข้าด้วยกัน